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      行業動態

      提升服務品質,湖南分公司在行動
      上傳時間:2018-01-10

          2017年,湖南分公司按照品質持續提升的工作需求,努力做好內強素質、外樹形象工作,從內部品質提升和外部品質提升兩方面深入貫徹與落實,以提高物業服務品質為重點,按照“標本兼治、綜合治理”的原則,大力開展提升物業服務品質活動,將業主滿意作為服務常態,促進物業服務品質再上新的臺階。

          在內部提升方面,湖南分公司不斷加強制度化建設,強化對項目經理的一級培訓,實施績效考核,將責任落實到人,將指標分解到人,定標準、鋪軌道,職責明確,規范管理,通過完善各項服務標準及操作流程,突出管理亮點,做到服務水平整體提升。

          在外部提升方面,主要通過設備設施的改造和大力開展宣傳工作,加強社區文化建設等各項舉措,讓業主深刻體驗公司經營理念,著力打造品牌形象。

          樹立目標定方向

          2017年是品質持續提升的關鍵之年,任重而道遠,唯有求真才能解決問題,唯有務實才能推動發展。新年伊始,湖南分公司與各項目負責人簽訂目標責任狀,明確品質要求及考核標準,樹立了品質提升的目標計劃,明確了工作思路。

          制度建設推發展

          通過完善制度建設,將各項工作具體細化,量化為各種可操作標準,在工作中弘揚和倡導真抓實干的良好作風,會議求高效,文件講實際,真正做到以制度建設來推進各項工作開展,在實干中解決問題,在實干中推進發展。

          檢查通報促落實

          結合各項會議精神,進一步理清工作思路,圍繞工作大局,讓行之有效的督促檢查工作機制落地實施,讓月度品質檢查工作逐步走上了常態化、制度化、規范化的軌道。

          全面培訓強素質

          作為服務型企業,服務品質的保持與不斷提升,必須綜合運用現代管理手段和方法,實施全面品質管理,通過品質管理的培訓與理念宣導,提高全體員工的品質意識,規范員工的服務行為,完善品質責任制度,為業主提供更貼心更滿意的服務。

          工作簡報展成效

          為增強業主對物業服務的認識與理解,每月定期以“工作簡報”形式公示物業月度工作總結及下月工作計劃,重點介紹公共設施設備維修改造、裝修違章處理、前臺日常接待報事及處理投訴情況、小區文化活動情況等,同時征求業主意見與建議,不斷提升管理服務水平。

          宣傳發動重引導

          精神文化是社區文化建設的核心,是建設小區文化和引導業主依法、守約意識的關鍵。通過展板展架,強化宣傳,發動業主,營造氛圍,建立物業服務消費是商品的意識,營造業主共同關心,并積極支持物業工作的良好氛圍。

          文化活動添精彩

          每月開展一次主題社區文化活動,例如,以社會實踐為主題的寒假公益活動,以環保生態為主題的植樹活動,以分享感恩為主題的跳蚤節,以居家便民為主題的公益活動,結合小區需求,以豐富多彩的活動架設與業主溝通的橋梁,融洽業主關系。

          美化環境得民心

          在日常保潔的基礎上,定期組織項目員工,大規模集中清理。清理亂停亂放的共享單車,天臺、地下車庫及衛生死角,同時通過補栽補種綠色植物,完善架空層石子路鋪設,美化環境,為今年環境綜合整治持續開展奠定了基礎。

          走訪慰問表關心

          各項目陸續建立重點關注業主名單,針對其特殊家庭情況(如熱心業主家庭、孤寡老人家庭、老黨員家庭等)有針對性地開展走訪慰問活動,并以此為契機進一步了解業主需求,以及對物業服務工作的意見和建議,與業主之間形成良性互動,共同促進服務品質提升。

          維修整改贏滿意

          按照品質提升計劃,熙山及華城北完成了門禁系統的全面改造,華城北及杰座完成了車牌識別系統改造,各項目水箱增設漏水報警裝置改造中,有效完善了各項基礎設施,進一步提升了業主居住的滿意度。

          品質提升,每一處細小的變化都給業主增添新的溫暖,這背后離不開全體員工們的汗水與努力。在今后的日子里,我們將著力在業主服務、工程維修管理、小區安全、衛生改善等方面,進一步提升品質,提高業主滿意度。       

        湖南分公司 潘健

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